Social Commerce: a técnica que está chamando a atenção do B2B

O social commerce nada mais é que um conjunto de técnicas/estratégias que utilizam as redes sociais para vender, sejam produtos ou serviços. A definição é simples de entender, mas exige planejamento para ser bem executada.

É muito comum vermos o varejo aproveitando as redes sociais para alavancar as vendas, mas e o Business-to-Business (B2B) também consegue utilizá-las? 

A resposta além de ser "sim", ainda abre um leque de possibilidades para o e-commerce e marketplace. A pesquisa "O status do marketing B2B no Brasil 2023" revelou que 73,3% das empresas entrevistadas já produzem algum tipo de conteúdo. E 36,7% já consideram o engajamento em redes sociais para avaliar se as estratégias de marketing estão dando certo. 

Como usar as redes sociais a favor do B2B?

Vendas mais complexas, longas e com ticket médio mais elevado são características predominantes do B2B. No entanto, é possível criar campanhas, ações e muito conteúdo nas redes sociais para vender. 

Você deve estar se perguntando "como?",  e vamos explicar. 

Em quais redes sociais o seu cliente está?

Atualmente, existem inúmeras redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok, Twitter e o LinkedIn. Porém, criar perfis em todas nem sempre é a melhor estratégia, pois cada uma vai exigir um tipo de conteúdo, uma linguagem adequada, além de tempo em construir um público engajado. Para o B2B, o LinkedIn continua sendo uma boa aposta, é lá que os tomadores de decisões estão conectados e consumindo conteúdo. 

Recentemente, o próprio LinkedIn divulgou a pesquisa "O cenário de vendas no Brasil" com dados de 2022 e focados no B2B.

Veja que interessante: 56% dos entrevistados responderam que conseguiram fechar negócios com valores acima de US $100 mil remotamente. Aqui, percebemos o quanto o digital tem contribuído para as negociações e expandindo diferentes transações de compra e venda entre empresas.

Redes Sociais mais usadas pelo B2B

LinkedIn: 81,2%

Instagram: 47% 

YouTube: 36,5%

Twitter: 4,7%

TikTok: 2,4%

Fonte: Intelligenzia

Desenvolva conteúdos estratégicos 

Como enfatizamos, não é necessário ter todas as redes sociais, mas é importante construir um conteúdo com primazia. E como você pode fazer isso? 

No social commerce vale ter um plano de marketing, detalhar um funil de vendas, aplicar métodos de conteúdo, validar formatos e, principalmente, analisar dados. 

Outro ponto a se considerar é alinhar se a sua empresa tem os mesmos valores de alguns influenciadores. Se a resposta for sim, analise a possibilidade de contratá-los. 

Saiba como facilitar a compra do seu cliente

Depois de ter estruturado a sua estratégia, lembre-se que a ideia é atrair novos clientes e fidelizar os antigos.

Partindo da questão do volume maior de clientes, como a sua empresa facilitará o acesso a compra? 

É comum que as empresas negociem prazos para o pagamento, mas precisam dos produtos/serviços agora. Exatamente neste contexto que o Buy Now, Pay Later (BNPL) tem conquistado muito mais espaço no Brasil e no mundo. Com ele, a PME entra em contato com o fornecedor/distribuidor e negocia a compra com valores mais altos, oportunidade de pagamento entre 30, 60 ou 90 dias e com a grande vantagem da tecnologia a favor.

No cotidiano da CashU, por exemplo, é muito comum percebermos o quanto uma análise de crédito é demorada com outros métodos, além de inúmeras barreiras para as pequenas e médias empresas, por isso, compreendemos o quanto um BNPL B2B faz toda a diferença, tanto para os clientes que querem comprar após campanhas nas redes sociais, quanto de outras estratégias. 

Seja ágil tanto no Social Commerce quanto depois

Time is money (Tempo é dinheiro) é um jargão muito conhecido no mundo dos negócios. Quando o seu cliente já passou por todos os estágios da jornada de compra e decide pela sua empresa como fornecedora, a demora em finalizar a venda torna-se uma inimiga para o seu negócio. Além disso, na Era do Relacionamento, as empresas precisam ser ágeis o tempo todo, isso inclui as respostas de comentários em redes sociais até a análise e liberação de crédito. 

Entenda o que o seu cliente precisa 

Por fim, saiba exatamente o que o seu cliente precisa para que as estratégias de social commerce sejam eficientes. Philip Kotler, um grande estudioso do marketing, sempre reforça a importância do cliente em toda estratégia. As redes sociais não são apenas para publicar fotos dos produtos o tempo todo, e sim analisar quais são as necessidades das PMEs, como a sua empresa contribui para sanar os problemas/dores e também despertar a tão sonhada fidelidade deles a ponto de virarem fãs da sua marca. 

Precisando oferecer mais crédito ao seu cliente PME? Entre em contato conosco.